مهارات الاتصال والتفاوض المتقدمة: إتقان المهارات الشخصية المتقدمة

مقدمة البرنامج:

في بيئات العمل الحديثة، لم تعد المعرفة الفنية وحدها كافية لتحقيق النجاح، بل أصبحت المهارات الشخصية المتقدمة – وعلى رأسها الاتصال الفعّال والتفاوض الاحترافي –عاملًا حاسمًا في بناء العلاقات، إدارة الخلافات، التأثير، وصنع القرارات. يهدف برنامج «مهارات الاتصال والتفاوض المتقدمة» إلى تطوير قدرات المشاركين على التواصل بوعي وذكاء، وإدارة المواقف التفاوضية المعقدة بثقة واحتراف، من خلال مزيج متوازن بين المفاهيم المتقدمة، الأدوات العملية، والتطبيقات الواقعية. البرنامج لا يركز فقط على ماذا نقول،بل على  كيف نقول، ومتى، ولماذا، بما يحقق نتائج مستدامة وعلاقات مهنية قوية.

الفئة المستهدفة:

 القيادات الإدارية والإشرافية
 مدراء الفرق والأقسام
 مسؤولو الموارد البشرية
 العاملون في المبيعات والتسويق وخدمة العملاء 
 المدربون والاستشاريون
 كل من يتعامل مع التفاوض، الإقناع، أو إدارة العلاقات المهنية

أهداف البرنامج:

▪ إتقان مهارات الاتصال المتقدم والتأثير الإيجابي

▪ فهم أنماط التواصل المختلفة والتعامل معها بمرونة

▪ إدارة المحادثات الصعبة والخلافات باحتراف

▪ استخدام استراتيجيات تفاوض متقدمة تحقق المكسب المشترك

▪ تعزيز الذكاء العاطفي في مواقف الاتصال والتفاوض

▪ بناء علاقات مهنية قائمة على الثقة والتفاهم

 مدة البرنامج

5  أيام تدريبية

 مخطط البرنامج 

اليوم الأول: الاتصال المتقدم وبناء التأثير

 مفاهيم الاتصال الاحترافي في بيئة العمل
 الفرق بين الاتصال العادي والاتصال المؤثر
 عناصر الرسالة الفعّالة (اللفظية – غير اللفظية – السياق)
 أنماط التواصل وتأثيرها على العلاقات
 تطبيقات عملية وتمارين تفاعلية

 اليوم الثاني: الذكاء العاطفي وإدارة التواصل

 الذكاء العاطفي ودوره في الاتصال
 الوعي الذاتي وإدارة الانفعالات
 مهارات الاستماع العميق وطرح الأسئلة الذكية
 قراءة الطرف الآخر وفهم الدوافع
 تطبيقات عملية

اليوم الثالث: إدارة المحادثات الصعبة والخلافات

 أنواع الخلافات في بيئة العمل
 استراتيجيات التعامل مع المواقف الحساسة
 مهارات التعبير الحازم دون تصعيد
 تحويل الخلاف إلى فرصة تفاهم
 محاكاة مواقف واقعية

اليوم الرابع: مهارات التفاوض المتقدم

 مفاهيم التفاوض الاحترافي
 استراتيجيات وأساليب التفاوض
 التحضير للتفاوض وتحليل الأطراف
 إدارة الضغوط والمناورات التفاوضية
 نماذج تفاوض عملية

اليوم الخامس: التفاوض الاستراتيجي والتطبيق العملي

 التفاوض لتحقيق المكسب المشترك (Win-Win)
 التفاوض في المواقف المعقدة ومتعددة الأطراف
 أخطاء التفاوض الشائعة وكيفية تجنبها
 ورش عمل ومحاكاة تفاوض متكاملة
 إعداد خطة تطوير شخصية لمهارات الاتصال والتفاوض